Ayuda
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Soporte, resolución de problemas y referencia rápida
Esta sección reúne recursos para cuando algo no funciona como esperas o necesitas aclarar un término de Horizon.
Contenido
| Guía | Cuándo consultarla |
|---|---|
| Problemas comunes | Acceso, WhatsApp, GPS sin señal, alertas y sincronización |
| Glosario | Definiciones de dispositivo, IMEI, tenant, geocerca, estancia, etc. |
| Contacto | A quién escribir según el tipo de incidente |
Dos niveles de soporte
Horizon distingue soporte de plataforma y soporte operativo al cliente final:
| Tipo | Quién responde | Ejemplos |
|---|---|---|
| Plataforma | Equipo Horizon (platform_admin, guardia 24/7 de infraestructura) | Caída del agente, ingestión detenida, errores globales del dashboard |
| Operativo | Tu integrador directo (integrator_admin) | “No veo mi unidad”, permisos WhatsApp, configuración de flota, credenciales GPS |
El distribuidor (distributor_admin) ve agregados de su cartera pero no da soporte operativo al cliente final del integrador — esa relación es Ooz → Capricornio, no Lutrillo → Capricornio.
Cuando el agente de WhatsApp no resuelve una consulta del consumidor final, la escalación va al integrator_admin, no directamente a Horizon.
Antes de abrir un ticket
- Confirma tu nodo activo en el dashboard si administras varias empresas.
- Verifica que la unidad tenga posición reciente en tu plataforma GPS original — Horizon refleja lo que Meridian empuja.
- Revisa Problemas comunes con el síntoma exacto.
Documentación relacionada
- Inicio rápido — primeros pasos por WhatsApp
- Conceptos básicos — vocabulario operativo
- Administración — usuarios, credenciales y consumo