Configurar alertas
Personalizar severidad por tipo y preparar protocolos de respuesta
La configuración de alertas en Horizon se divide en dos áreas: severidad por tipo (disponible hoy) y protocolos de respuesta (editor de grafos en Agente).
Severidad por tipo de alerta
Ruta: Agente → Severidad de alertas (/agent/alert-severities)
Esta pantalla muestra una fila por cada uno de los 16 tipos canónicos. En cada fila ves:
- Nombre del tipo (traducido al español).
- Predeterminado del sistema — severidad que Horizon aplica si no hay personalización.
- Severidad asignada — selector para elegir Info, Bajo, Medio, Alto o Crítico, o volver al predeterminado.
Pasos para personalizar
- Abre Severidad de alertas desde el menú Agente o Configuración.
- Localiza el tipo (por ejemplo, Manipulación para desconexión GPS).
- Elige la severidad deseada en el selector.
- El cambio se guarda al instante; verás confirmación en pantalla.
- Para deshacer, pulsa Reset y vuelve al valor del sistema.
El encabezado indica cuántos tipos están personalizados (por ejemplo, 3/16 personalizadas).
Permisos
Solo el administrador de cliente (client_admin) y roles con permisos equivalentes de configuración pueden modificar severidades. Los supervisores operativos pueden ver alertas pero no cambiar esta matriz.
Protocolos de respuesta
Ruta: Agente → Protocolos (/agent/protocols)
Los protocolos definen qué hace Horizon automáticamente cuando llega una alerta de un tipo configurado: notificar por WhatsApp, escalar a un supervisor, solicitar inmovilización con aprobación, esperar, ramificar según decisión del operador, etc.
Elementos del editor
| Elemento | Función |
|---|---|
| Lista de protocolos | Protocolos de tu empresa con interruptor activo/inactivo |
| Editor visual | Grafo de nodos: disparador, acciones, ramas y fin |
| Disparador (trigger) | Selecciona uno o más tipos de alerta que activan el protocolo |
| Acciones | Notificar, escalar, inmovilizar, captura, webhook, ticket, documento, monitoreo intensivo, esperar, cerrar |
| Pestaña Ejecuciones | Historial de corridas con acciones reconocer / escalar / resolver |
Plantillas iniciales
Al crear tu empresa, Horizon provisiona plantillas inactivas editables:
- Respuesta a pánico (
panic_response) - Manipulación / tamper (
tamper) - Recuperación (
recovery)
Debes revisarlas, completar destinatarios y publicar antes de que puedan ejecutarse.
Generación asistida
El botón Generar desde PDF permite subir un procedimiento escrito y obtener un borrador de grafo. Siempre revisa el resultado antes de publicar; la edición manual sigue disponible.
Nota: El motor completo de recorrido del grafo evoluciona por fases. Hoy están operativas las mutaciones de protocolos, las acciones manuales sobre ejecuciones (reconocer, escalar, resolver, responder) y el temporizador de escalamiento. Consulta Gestión para el flujo operativo actual.
Integración con el proveedor GPS
Horizon no crea alertas por sí mismo: depende de que tu integración Meridian (u otro conector) esté sincronizada y que el proveedor emita el evento. Si un tipo nunca aparece:
- Verifica que el evento esté habilitado en tu plataforma GPS.
- Confirma con tu integrador que la sincronización de unidades esté en estado verified.
- Revisa la bitácora de auditoría por rechazos de eventos desconocidos.
Qué viene después
Próximamente
Reglas dinámicas con vigencia temporal desde WhatsApp o dashboard — por ejemplo, "avísame de todas las unidades con más de cinco minutos sin reportar hasta el viernes".
Hoy, la condición sin reportar se refleja principalmente como alertas de tipo tamper (desconexión) o idle_excess (inactividad), según lo que emita tu proveedor.