Gestión de alertas
Reconocimiento, escalamiento, resolución y protocolos de respuesta
La gestión de alertas es el trabajo diario del despacho: ver qué pasó, actuar, documentar y cerrar el caso. Horizon combina un feed operativo en tiempo real con protocolos de respuesta automatizados.
Pantalla de Alertas
Ruta: Alertas (/alerts)
Vistas
| Modo | Descripción |
|---|---|
| Mapa | Lista a la izquierda, mapa al centro, detalle a la derecha |
| Tabla | Vista tabular con paginación para auditoría o exportación mental |
| Inteligente | Incidentes correlacionados en lugar de alertas sueltas |
Filtros y pestañas
- Activas — requieren atención (excluye informativas Info/Bajo).
- En revisión — en seguimiento intermedio.
- Resueltas — cerradas por un operador.
- Severidad — Info, Bajo, Medio, Alto, Crítico.
- Cliente — integradores pueden filtrar por cliente descendiente (chip removible).
Detalle de una alerta
Al seleccionar una alerta ves:
- Severidad, tipo, estado y antigüedad.
- Unidad, placa, conductor y ubicación en mapa.
- Telemetría disponible (velocidad, ignición, batería).
- Acciones: Reconocer, Escalar, Resolver (según permisos).
Los usuarios con rol supervisor de cliente (client_supervisor) pueden reconocer y escalar; la configuración de protocolos corresponde al administrador.
Ciclo de vida operativo
Alerta recibida → (opcional) Protocolo auto-inicia → Operador reconoce
→ Escalamiento si aplica → Resolución| Acción | Cuándo usarla |
|---|---|
| Reconocer | Confirmas que viste la alerta y empiezas a atenderla |
| Escalar | Requieres apoyo de otro nivel (supervisor, integrador, protocolo) |
| Resolver | El caso quedó atendido; cierras la alerta |
Las acciones invalidan cachés en tiempo real; no necesitas refrescar manualmente la página.
Protocolos de respuesta
Cuando una alerta coincide con el disparador de un protocolo activo y publicado, Horizon crea una ejecución (protocol run).
Acciones automáticas del grafo
| Acción | Comportamiento |
|---|---|
| Notificar | Envía aviso por WhatsApp, Telegram o voz |
| Escalar | Escala la ejecución o crea alerta derivada |
| Inmovilizar | Solicita aprobación de supervisor para apagado de motor — nunca envía SMS directo |
| Captura (snapshot) | Pide foto de cámara si el proveedor lo soporta |
| Webhook | POST JSON a URL configurada |
| Esperar | Pausa el flujo por duración definida |
| Rama | Pregunta al operador; continúa según respuesta |
| Cerrar | Marca la alerta origen como resuelta |
Seguimiento de ejecuciones
En Agente → Protocolos → Ejecuciones (/agent/protocols, pestaña Ejecuciones):
- Lista de corridas activas e históricas.
- Línea de tiempo por nodo ejecutado.
- Acciones manuales: reconocer, escalar, resolver, responder ramas pendientes.
Si varios protocolos coinciden con la misma alerta, cada uno genera su propia ejecución independiente.
Plantillas y SLA
Las plantillas iniciales (panic_response, tamper, recovery) llegan inactivas. El catálogo completo de seis protocolos SLA empaquetados es roadmap; hoy construyes flujos personalizados en el editor.
Vista Inteligente (incidentes)
La vista Inteligente agrupa alertas relacionadas del mismo vehículo en un incidente. Ventajas:
- Un solo punto de seguimiento para ráfagas de eventos.
- Desglose por tipo dentro del incidente.
- Los protocolos pueden deduplicar por incidente, evitando ejecuciones duplicadas.
Activa el toggle Inteligente en la barra superior de Alertas.
Integrador y distribuidor
| Rol | Qué ve en gestión de alertas |
|---|---|
| Administrador / supervisor de cliente | Alertas operativas completas de su empresa |
| Administrador de integrador | Soporte a clientes descendientes (con auditoría); puede impersonar para actuar |
| Distribuidor | No accede al detalle de alertas de unidades de clientes finales — solo agregados en su panel |
Si eres distribuidor y necesitas soporte operativo en un cliente, solicita sesión de impersonación auditada con tu integrador o con Horizon.
Auditoría
Toda acción relevante (reconocimiento, escalamiento, resolución, respuesta a ramas, accesos de soporte cross-tenant) queda en la bitácora de auditoría de la empresa. Los administradores de cliente pueden consultar el historial de su nodo; los integradores, el de su subárbol.
Relacionado
- Tipos de alertas
- Configurar
- Notificaciones
- Comandos de seguridad por WhatsApp — aprobación de inmovilización