Alertas
Cómo Horizon recibe, clasifica y responde a eventos de tu flota
Las alertas son eventos operativos que llegan desde tu proveedor GPS (botón de pánico, desconexión, exceso de velocidad, geocercas, etc.). Horizon las normaliza, les asigna severidad y las muestra en el dashboard, en WhatsApp o Telegram, y — cuando corresponde — dispara protocolos de respuesta automatizados.
Horizon no consulta tu plataforma GPS de forma periódica. Los eventos los empuja hacia Horizon un servicio de integración conectado a tu proveedor incumbent.
Flujo en pocas palabras
- El proveedor GPS detecta un evento (pánico, salida de geocerca, manipulación del dispositivo, etc.).
- El servicio de integración lo envía a Horizon con un tipo canónico en inglés (
panic,tamper,overspeed, …). - Horizon resuelve la severidad (valor del sistema o personalización de tu empresa).
- La alerta aparece en Alertas del dashboard y, si aplica, inicia un protocolo de respuesta.
- Un operador puede reconocer, escalar o resolver la alerta; las de severidad Info y Bajo no requieren reconocimiento.
Vista Inteligente vs alertas individuales
En Alertas (/alerts) puedes alternar la vista Inteligente, que agrupa eventos relacionados en incidentes (meta-alertas). Útil cuando varios avisos del mismo vehículo forman un solo caso operativo.
| Vista | Qué muestra |
|---|---|
| Alertas (predeterminada) | Cada evento GPS por separado, con mapa, detalle y acciones |
| Inteligente | Incidentes correlacionados con resumen y desglose por tipo |
Ambas vistas permiten filtrar por pestaña (Activas, En revisión, Resueltas), severidad y búsqueda por unidad, placa o tipo.
Secciones de esta guía
| Guía | Contenido |
|---|---|
| Tipos de alertas | Catálogo de los 16 tipos soportados |
| Severidad | Niveles Info → Crítico y qué implica cada uno |
| Configurar | Personalizar severidad por tipo en tu empresa |
| Notificaciones | WhatsApp, Telegram y eventos de viaje |
| Gestión | Reconocimiento, protocolos y seguimiento |
Quién puede gestionar alertas
| Rol | Capacidad |
|---|---|
Administrador de cliente (client_admin) | Configura severidades, protocolos y preferencias; reconoce y escala alertas |
Supervisor de cliente (client_supervisor) | Reconoce y escala alertas; aprueba comandos sensibles originados por protocolos |
Administrador de integrador (integrator_admin) | Soporte a clientes descendientes (con auditoría); no configura alertas del cliente final sin impersonación |
| Distribuidor | Solo ve conteos agregados; no accede al detalle operacional de unidades de sus clientes |
Para el detalle por rol, consulta Roles y permisos.