Severidad
Niveles de urgencia de las alertas y qué implica cada uno
La severidad indica qué tan urgente es una alerta para tu operación. Horizon usa una escala de cinco niveles; las alertas informativas no saturan la cola de pendientes.
Escala de severidad
| Nivel | Etiqueta en UI | Requiere reconocimiento | Uso típico |
|---|---|---|---|
| Info | Info | No | Cambios de ignición, entradas/salidas de geocerca |
| Bajo | Bajo | No | Exceso de velocidad leve, ralentí prolongado |
| Medio | Medio | Sí | Frenado brusco, batería baja, anomalías de combustible |
| Alto | Alto | Sí | Manipulación, desconexión GPS, remolque, encendido no autorizado |
| Crítico | Crítico | Sí | Botón de pánico, SOS |
Contadores en el dashboard
En la pantalla de Alertas verás contadores separados:
- Activas — alertas que requieren acción del operador (excluye Info y Bajo informativos).
- Críticas — alertas con severidad Crítico.
- Informativas — activas pero sin reconocimiento obligatorio (Info y Bajo).
- En revisión y Resueltas — estados del ciclo de vida operativo.
Las alertas Info y Bajo siguen visibles en la lista y en el mapa, pero no inflan el backlog de pendientes.
Valor del sistema vs personalización
Cada tipo de alerta tiene un valor predeterminado del sistema (ver Tipos de alertas). Tu empresa puede sobrescribir la severidad de cualquier tipo desde Agente → Severidad de alertas (/agent/alert-severities).
| Estado | Comportamiento |
|---|---|
| Sin personalización | Se aplica la severidad del sistema |
| Con personalización | Se usa tu valor; puedes restablecer al predeterminado en cualquier momento |
Solo usuarios con permisos de administración en el cliente final pueden guardar cambios. Si tu sesión no lo permite, verás un error de permisos al intentar editar.
Severidad y protocolos
Los protocolos de respuesta se disparan según el tipo de alerta (panic, tamper, etc.), no directamente por la severidad. Sin embargo, la severidad determina:
- Prioridad visual (badges, pulso en críticas).
- Si la alerta entra en la cola de Activas que requieren reconocimiento.
- Qué tan visible es en contadores y filtros.
Buenas prácticas
- No bajes la severidad de
panicosos— deben permanecer en Crítico. - Sube
tampersi tu operación trata la desconexión GPS como emergencia inmediata. - Mantén geocercas en Info si generan mucho ruido; escala solo los tipos que tu despacho atiende de inmediato.
- Revisa la personalización después de cambios en el proveedor GPS: a veces un mismo evento llega con distinto tipo canónico.
Para editar severidades, sigue Configurar.