Protocolos de respuesta

Los protocolos son playbooks configurables que Horizon ejecuta cuando ocurre una alerta o evento específico: notificar supervisores, esperar confirmación, escalar por SMS o marcar como resuelto.

Acceder

En el menú lateral, abre Agente → Protocolos.
Ruta directa: /agent/protocols.
La ruta legacy Configuración → Protocolos redirige aquí.

Necesitas permisos de administrador o supervisor con acceso a configuración del agente.

Qué puedes hacer

Acción	Descripción
Ver catálogo	Lista de protocolos del tenant con estado (borrador, publicado, inactivo)
Activar / desactivar	Habilitar o pausar un protocolo sin borrarlo
Publicar cambios	Confirmar versión operativa tras editar pasos
Ejecutar manualmente	Iniciar un protocol-run sobre una alerta desde la bandeja de alertas

La lógica de ejecución (pasos, tiempos de espera, escalaciones) la define api-core. El dashboard permite configurar, publicar y supervisar runs en curso.

Disparadores típicos

Evento	Uso
`panic` / botón de pánico	Notificación inmediata + escalación
`geofence_enter` / `geofence_exit`	Respuesta a entrada o salida de zona
`disconnect`	Unidad sin reportar
Meta-alerta correlacionada	Protocolo sobre incidente inteligente

Plantillas starter (panic_response, tamper, recovery) pueden provisionarse inactivas para que las edites antes de publicar.

Flujo operativo

Alerta nueva → Protocolo publicado → Pasos (notificar, esperar, escalar)
                      ↓
              Protocol-run en dashboard
                      ↓
         Acknowledge / Escalate / Resolve

Desde Alertas, abre un incidente y usa los controles de protocol-run cuando aplique.

Permisos

Rol	Capacidad
`client_admin`, `integrator_admin`	Crear, editar, publicar protocolos
`client_supervisor`, `integrator_supervisor`	Ver y ejecutar acciones sobre runs activos
Operadores de piso	Sin acceso — operan por WhatsApp

Relacionado

Alertas — bandeja y modo inteligente
Severidad — umbrales que preceden protocolos
Notificaciones — preferencias de aviso
Comandos de seguridad — distinto de protocolos; acciones sobre dispositivo GPS