Alertas por WhatsApp
Notificaciones críticas automáticas y consulta de alertas recientes
Horizon notifica eventos críticos por WhatsApp y te permite consultar alertas recientes sin abrir el dashboard. Las alertas llegan del dispositivo GPS o de reglas configuradas sobre tu flota.
Alertas críticas automáticas
Estos eventos disparan notificación automática al grupo de WhatsApp y al responsable individual configurado en tu organización:
| Alerta | Descripción | Urgencia |
|---|---|---|
| Botón de pánico | Emergencia activada desde la unidad | Crítica — respuesta inmediata |
| Desconexión | Pérdida de señal o comunicación del dispositivo | Alta |
| Sin reportar | Más de cinco minutos sin posición nueva | Alta — posible falla GPS o cobertura |
El objetivo es que no tengas que monitorear pantallas todo el día: el sistema te avisa cuando algo requiere atención.
Próximamente
La configuración de destinatarios (grupo de WhatsApp + contacto individual por sub-cliente) y reglas personalizadas de umbral ("avísame si lleva más de X minutos sin reportar") se habilitarán en versiones posteriores al piloto. Las alertas del dispositivo (pánico, desconexión) ya se procesan en la plataforma.
Ejemplo de notificación automática
🚨 ALERTA: Botón de pánico
Unidad: ECO-101 (ABC-123)
Hora: 14:32
Ubicación: Carretera 57, km 120
Mapa: [enlace]En botón de pánico, Horizon adjunta las últimas posiciones conocidas como evidencia para la respuesta de emergencia.
Consultar alertas activamente
Además de las notificaciones push, puedes preguntar por alertas en cualquier momento.
Alertas de una unidad
¿Qué alertas tuvo ECO-101 hoy?Alertas del camión ABC-123¿Hubo algo con el GTI en las últimas 24 horas?Alertas de toda tu flota
¿Hubo alertas hoy?¿Cuántas alertas hubo ayer?El agente busca en las últimas 24 horas por defecto y filtra por tu alcance organizacional.
Ejemplo de respuesta
ECO-101: ignition (info) 07/05/2026 13:00
ECO-101: speed (warning) 07/05/2026 11:45Si no hay alertas:
No encuentro alertas recientes en las últimas 24 horas.Tipos de alerta comunes
| Tipo | Significado |
|---|---|
panic | Botón de pánico |
disconnect / offline | Desconexión del dispositivo |
ignition | Cambio de estado de ignición |
speed | Exceso de velocidad |
geofence | Entrada o salida de geocerca |
La nomenclatura exacta puede variar según tu proveedor GPS; Horizon normaliza los eventos al recibirlos.
Severidad
Las alertas tienen niveles de severidad que el agente incluye en la respuesta:
| Nivel | Ejemplo |
|---|---|
| Crítica | Botón de pánico, desconexión prolongada |
| Advertencia | Exceso de velocidad, salida de geocerca no autorizada |
| Informativa | Encendido de ignición, entrada a geocerca esperada |
Reglas dinámicas con expiración
Un operador puede programar alertas recurrentes en lenguaje natural:
Notifícame de todas las unidades que estén más de cinco minutos sin reportar.Avísame si alguna unidad de Monterrey-Norte sale de su ruta habitual, expira el viernes.El agente crea una regla con vigencia temporal y la elimina automáticamente al expirar.
Próximamente
Comandos masivos con
target_setyexpires_atdesde WhatsApp (v1.5). En el piloto actual, las consultas de alertas son de lectura.
Alertas y sub-clientes
Si eres dueño de carga (Elektra, Colgate), solo recibes alertas de las unidades que transportan tu mercancía — no de toda la flotilla del transportista.
Si eres operador del transportista, puedes consultar alertas segmentadas:
Alertas de Elektra esta semanaPróximamente: bitácora y alertas segmentadas por sub-cliente desde WhatsApp.
Qué hacer ante una alerta crítica
- Botón de pánico — contacta al conductor y autoridades según el protocolo de tu empresa. El agente ya notificó al grupo configurado.
- Desconexión — verifica si el vehículo está en zona sin cobertura o si el GPS fue apagado.
- Sin reportar — revisa batería del dispositivo; si persiste, considera reinicio remoto (ver Comandos de seguridad).
Siguiente paso
Para acciones remotas sobre el dispositivo, consulta Comandos de seguridad.