Cómo empezar
Vincula tu WhatsApp con Horizon y realiza tu primera consulta
Esta guía explica cómo iniciar conversación con el agente de Horizon por WhatsApp. No necesitas instalar nada adicional: solo WhatsApp y un número registrado por tu administrador.
Requisitos previos
Antes de escribir al agente, confirma que tienes:
- Cuenta activa en Horizon con rol asignado (operador, supervisor, cliente final o dueño de carga).
- Número de teléfono registrado en tu perfil de usuario.
- Unidades en tu alcance — tu integrador ya dio de alta la flotilla conectada a tu proveedor GPS.
Importante: Si envías un mensaje desde un número no registrado, el agente no podrá identificarte y responderá que no tienes permisos. Contacta a tu administrador para vincular tu teléfono.
Número compartido y enrutamiento
Horizon usa un número de WhatsApp corporativo compartido por todos los usuarios de tu organización. No necesitas un número exclusivo por empresa.
El enrutamiento funciona así:
- El número de WhatsApp se asocia a tu usuario en Horizon.
- Tu usuario pertenece a un nodo del árbol de organizaciones (típicamente un cliente final,
end_client). - Cuando escribes, el agente sabe automáticamente a qué empresa perteneces y filtra las unidades de tu alcance.
No tienes que decir "soy de Capricornio" ni elegir empresa en cada mensaje.
¿Cómo verifico que estoy registrado?
Pide a tu administrador que confirme en el dashboard:
Usuarios → [tu nombre] → WhatsApp / Teléfono
Debe aparecer tu número con estado activo y el rol correcto.
Paso 1: Agrega el contacto
- Tu integrador te comparte el número de WhatsApp de Horizon.
- Guárdalo en tus contactos (por ejemplo, "Horizon Flota").
- Abre el chat en WhatsApp.
Paso 2: Inicia la conversación
Envía un saludo:
HolaEl agente responde con un mensaje de bienvenida según la hora del día (buenos días, buenas tardes o buenas noches) y te indica qué puede hacer por ti.
Paso 3: Primera consulta
Pregunta por una unidad que conozcas:
¿Dónde está la unidad ECO-101?Recibirás la ubicación más reciente, un enlace al mapa y el estado operativo si está disponible.
Tipos de mensaje que puedes enviar
Texto en lenguaje natural
Escribe como le hablarías a un despachador:
- "¿Dónde está el GTI?"
- "¿Cómo va la placa ABC-123?"
- "¿Hubo alertas hoy?"
- "¿Cuándo llega ECO-101 al destino?"
Seguimiento en la misma conversación
Puedes hacer preguntas de seguimiento sin repetir el nombre de la unidad:
Usuario: ¿Dónde está ECO-101?
Agente: [ubicación y mapa]
Usuario: ¿Y cómo va?
Agente: [estado, velocidad, viaje activo]El agente usa el contexto de los últimos mensajes para resolver referencias como "y cómo va" o "¿y las alertas?".
Documentos PDF (viajes)
Si tu rol lo permite, puedes adjuntar un PDF con datos de un viaje y pedir al agente que lo procese:
Crea un viaje con este documentoEl agente extrae los datos, te muestra un resumen y pide confirmación con sí o no antes de crear el viaje.
Permisos por rol
| Rol | Qué puede hacer por WhatsApp |
|---|---|
| Operador / despachador | Consultas, alertas, crear viajes (según configuración) |
| Supervisor | Todo lo anterior + aprobar comandos sensibles |
| Cliente final / dueño de carga | Solo consultas de las unidades de su alcance |
| Sin rol o número no registrado | Sin acceso — mensaje de permisos denegados |
Problemas comunes
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| "No tienes permisos" | Pide a tu admin que registre tu número y asigne rol |
| "No encontré esa unidad" | Verifica el código o placa exacta; puede estar fuera de tu alcance |
| "Esa referencia coincide con varias unidades" | Especifica nombre o placa completa (ej. ECO-101, no solo ECO) |
| Sin respuesta tras varios minutos | Verifica cobertura; si persiste, contacta a tu integrador |
Siguiente paso
Aprende a consultar ubicaciones en Consultas de ubicación o revisa Identificadores para saber cómo nombrar tus unidades.