Identificadores

Para consultar una unidad por WhatsApp, necesitas referirla con un identificador que Horizon reconozca. El agente acepta varios formatos y resuelve la unidad dentro de tu alcance organizacional.

Tipos de identificador

Tipo	Ejemplo	Uso típico
Código de unidad	`ECO-101`, `GTI`, `CAM-01`	Nombre operativo del despacho
Placa	`ABC-123`, `XYZ99A`	Referencia legal del vehículo
IMEI	`359000000000001`	Identificador del dispositivo GPS (soporte técnico)

En conversación diaria, el código de unidad y la placa son los más usados. El IMEI lo solicitan equipos de soporte o integración cuando diagnostican un dispositivo.

Cómo referir una unidad

Por código operativo

¿Dónde está ECO-101?

Estado del GTI

Por placa

¿Dónde está la placa ABC-123?

Alertas de XYZ99A

Por descripción coloquial

¿Dónde está la unidad 3?

¿Cómo va el tracto?

El agente intenta resolver la referencia con el contexto de la conversación. Si dijiste "ECO-101" hace un mensaje, "¿y cómo va?" se entiende como seguimiento de la misma unidad.

Por IMEI

¿Cuál es el IMEI de ECO-101?

Busca el dispositivo 359000000000001

Reglas de coincidencia

Horizon aplica estas reglas al resolver identificadores:

Coincidencia exacta primero — nombre, placa o IMEI normalizado (sin guiones ni espacios extra).
Prefijo válido — ECO-10 puede resolver a ECO-101 si es la única coincidencia por prefijo.
Ambigüedad — si hay varias coincidencias, el agente lista candidatos y pide confirmación antes de compartir ubicación, estado o IMEI.
Alcance — solo busca dentro de las unidades de tu empresa; no cruza datos de otras organizaciones del árbol.

Ejemplo de ambigüedad

Usuario: ¿Dónde está ECO?
Agente: Encontré varias unidades:
        1. ECO-101 (ABC-123)
        2. ECO-102 (DEF-456)
        Dime el nombre o placa exacta.

Ejemplo de coincidencia fuzzy

Si escribes ECO 107 con espacio o sin guión, el agente normaliza y busca ECO-107. Si la confianza es baja, puede pedir confirmación:

¿Te refieres a ECO-107 (GHI-789)? Confirma con el nombre o placa exacta.

Alias y contexto conversacional

El agente recuerda los últimos mensajes de la conversación para resolver referencias cortas:

Mensaje previo	Seguimiento	Resolución
"¿Dónde está ECO-101?"	"¿Y las alertas?"	Alertas de ECO-101
"¿Cómo va ABC-123?"	"¿Y su ubicación?"	Ubicación de ABC-123
"Lista mi flota"	"¿Dónde está la primera?"	Depende del contexto reciente

Próximamente: alias persistentes ("el flaco" = ELE-001) confirmados por el usuario y reutilizados en futuras conversaciones.

Identificadores que NO funcionan

Referencia	Por qué falla
Nombre de conductor solo	No es identificador de unidad; pregunta por la unidad asignada al conductor
Nombre de cliente (Elektra)	Es sub-cliente, no unidad; pregunta por bitácora o unidades de ese cliente
Unidad de otra empresa	Fuera de tu alcance en el árbol de tenancy

Consejos para operadores

Usa el mismo código que en tu proveedor GPS (WebMaps, Wialon, RedGPS) para evitar confusiones.
Ante dudas, incluye código y placa: "ECO-101, placa ABC-123".
Evita abreviaturas demasiado cortas (EC, 10) que generan ambigüedad en flotas grandes.

Siguiente paso

Consulta Telemetría para saber qué datos adicionales puedes pedir una vez identificada la unidad.

On this page